מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 6 באוקטובר 2026

זמני אספקה

המוצרים הנמכרים באתר Novem נשלחים אלינו וממחסני הספקים שלנו. ההזמנה נארזת ונמסרת לחברת השילוח תוך 1–3 ימי עסקים, והמשלוח מגיע ללקוח בישראל בדרך כלל תוך 9–14 ימי עסקים נוספים - בסך הכול כ-10–17 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. יש לקחת בחשבון כי מדובר בהערכה בתום לב, ולא בהתחייבות למועד מדויק, וזאת בין היתר בשל גורמים שאינם בשליטתנו, ובכללם:

נהלי בדיקה ושחרור במכס, אשר עשויים להוסיף עד 1–3 ימי עסקים נוספים לפחות, ובמקרים חריגים אף יותר
עיכובים אצל חברת השילוח או המוביל הבינלאומי
עומסים עונתיים (כגון תקופות מבצעים, חגים ואירועי צריכה בהיקף גבוה)
חגים, ימי מנוחה או שביתות - בישראל או בכל מדינה אחרת שדרכה עובר המשלוח
נסיבות ביטחוניות, מזג אוויר קיצוני, או כל אירוע אחר שאינו בשליטתנו הסביר (כוח עליון)
אי-דיוק בפרטי המשלוח שנמסרו על ידי הלקוח בעת ההזמנה

במקרים אלו ייתכן שזמן האספקה בפועל יהיה ארוך יותר מהטווח המשוער לעיל. אנו עושים כמיטב יכולתנו לצמצם עיכובים ככל הניתן ולעדכן לקוחות במידת הצורך.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ככל שהמוצר לא יסופק בתוך 30 יום ממועד ביצוע העסקה (או במועד מאוחר יותר שסוכם עמכם במפורש), תהיו זכאים לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, כמפורט במדיניות הביטולים וההחזרים שלנו.

עלות המשלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, מוצגת במלואה בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה, והיא כלולה במחיר הסופי המוצג לכם.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר שליחת החבילה תישלח אליכם הודעה עם מספר מעקב (Tracking) לכתובת הדוא"ל שהוזנה בעת ההזמנה, כדי שתוכלו לעקוב אחר מצב המשלוח.

עיכובים, אי-אספקה או חבילה שאבדה

אם חלף פרק הזמן המשוער ולא קיבלתם את ההזמנה, אנא פנו אלינו בהקדם דרך פרטי הקשר המפורטים בהמשך. חשוב לציין כי חלק מהעיכובים, כמפורט בסעיף "זמני אספקה" לעיל, אינם בשליטתנו ואינם מהווים בהכרח עדות לאובדן המשלוח. נבדוק את הנושא מול חברת השילוח ונציע לכם החלפה, המתנה נוספת מוסכמת, או ביטול העסקה עם החזר כספי מלא - בהתאם לזכויותיכם על-פי חוק הגנת הצרכן.