מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה, החזרים והחזר כספי

עודכן לאחרונה: 6 בספטמבר 2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ומטרתה להבהיר את זכויותיכם כצרכנים בעת רכישה באתר Novem, המהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק.

1. זכות הביטול הכללית – 14 יום

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (חשבונית/קבלה/אישור הזמנה), לפי המאוחר מביניהם.

את הביטול ניתן למסור בדוא"ל לכתובת getnovem@gmail.com, בטלפון 054-6277156, או בכל דרך אחרת שתאפשר לנו לזהות אתכם ואת פרטי ההזמנה.

2. דמי ביטול

בביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת מצדנו ("ביטול מרצון"), ניגבה מכם דמי ביטול בשיעור הנמוך מבין 5% ממחיר המוצר לבין 100 ש"ח — זהו השיעור המרבי המותר על-פי חוק הגנת הצרכן, ואנו גובים אותו במלואו בכל ביטול מרצון.

ביטלתם עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לגביו, אי-אספקה במועד שנקבע, או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצדנו – לא ייגבו מכם דמי ביטול כלל, ותקבלו החזר כספי מלא, לרבות עלות המשלוח ששולמה (אם שולמה).

3. עלות והליך החזרת המוצר

בביטול מרצון (שאינו עקב פגם או הפרה מצדנו), עליכם להחזיר אלינו את המוצר על חשבונכם, באריזתו המקורית, שלם ובמצב תקין, בצירוף כל האביזרים והמסמכים שנשלחו עמו. במקרה כזה לא נחזיר את עלות המשלוח המקורית ששולמה בעת ההזמנה (אם שולמה) — רק את מחיר המוצר עצמו, בניכוי דמי הביטול. פריט שיישלח אלינו ללא הודעת ביטול מוקדמת ואישור מטעמנו – לא יתקבל.

נבדוק כל פריט מוחזר. התגלה כי נעשה במוצר שימוש החורג מבדיקה סבירה שלו (מעבר למידה הדרושה כדי להתרשם מהמוצר, כפי שהייתם עושים בחנות פיזית) — אנו רשאים לנכות מסכום ההחזר סכום המשקף את הירידה בערך המוצר כתוצאה מהשימוש, בהתאם לשיקול דעתנו הסביר, במקום לסרב לקבל את ההחזרה.

4. מועד ההחזר הכספי

ביטלתם עסקה כדין, נשיב לכם את הסכום המגיע (כאמור בסעיפים 2–3 לעיל) בתוך 14 ימים מהמאוחר מבין: (א) מועד קבלת הודעת הביטול אצלנו, או (ב) מועד קבלת המוצר המוחזר במחסננו (ככל שנדרשה החזרה). ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

5. הרחבת תקופת הביטול – אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, צרכן שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65), אדם עם מוגבלות, או עולה חדש (עד חמש שנים ממועד עלייתו) – זכאי לתקופת ביטול מוארכת של 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, אך ורק ככל שהעסקה עמו נערכה תוך יצירת קשר אישי בינו לבין נציג מטעמנו (כגון שיחת טלפון, צ'אט חי או תכתובת מייל אישית), ובכפוף להצגת תעודה מתאימה לפי דרישה. הזכאות המורחבת אינה חלה על עסקה שבוצעה באופן עצמאי לחלוטין באתר, ללא כל יצירת קשר אישי כאמור.

6. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידותיו או דרישותיו המיוחדות, במוצרים פסידים, במידע כהגדרתו בחוק המחשבים, ובטובין שנפתחה אריזתם המקורית והם ניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול. ככל שהחריג רלוונטי למוצר מסוים, הדבר יצוין באופן ברור בעמוד המוצר.

7. פגמים ואחריות

אם התגלה במוצר פגם ייצור במהלך תקופת האחריות המצוינת בעמוד המוצר (ואם לא צוינה תקופה – בהתאם להוראות הדין), ניתן לפנות אלינו לצורך תיקון, החלפה או זיכוי בהתאם לנסיבות, ובכפוף לחוק המכר, התשכ"ח-1968, ולחוק הגנת הצרכן. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, בלאי סביר, טיפול רשלני, תיקון על ידי גורם שאינו מוסמך, או חשיפה ללחות, מים או תנאים קיצוניים החורגים ממפרט המוצר.

יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרים

Novem (עוסק פטור), זאב ז'בוטינסקי, שלומי, מיקוד 2283200, ישראל
דוא"ל: getnovem@gmail.com | טלפון: 054-6277156

אין באמור לעיל כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לכם על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ו/או כל דין אחר, ובכל מקרה של סתירה – הוראות הדין גוברות.