מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה, החזרים והחזר כספי

עודכן לאחרונה: 4 באוקטובר 2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ומטרתה להבהיר את זכויותיכם כצרכנים בעת רכישה באתר Novem, המהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק.

1. אחריות 30 הלילות של Novem

אנחנו רוצים שתישנו טוב, ולכן אנחנו מציעים אחריות החזר כספי מעבר לדרישות החוק:

• ישנתם עם האוזניות 30 לילות ועדיין הן לא מתאימות לכם? תקבלו החזר כספי מלא של מחיר המוצר.
• אין צורך להחזיר את המוצר.
• את הבקשה ניתן להגיש מהיום ה-30 ועד היום ה-45 ממועד קבלת המוצר, בדוא"ל getnovem@gmail.com או בטלפון 054-6277157, תוך ציון מספר ההזמנה.
• האחריות ניתנת להחזר אחד לכל לקוח/ה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לבקשה במקרה של ניצול לרעה של האחריות.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים מאישור הבקשה.

אחריות זו היא הטבה נוספת ואינה גורעת מזכויותיכם על-פי דין, כמפורט בהמשך. בין היום ה-15 ליום ה-29 לא ניתן להגיש בקשת החזר מכוח אחריות זו (למעט במקרה של מוצר פגום או שלא סופק, כמפורט בסעיפים 2 ו-9). אם יש לכם שאלה או קושי בשימוש במוצר בתקופה זו, נשמח לעזור.

2. מוצר פגום, לא תקין או שלא סופק

התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את התיאור באתר, או שההזמנה לא סופקה במועד – ניתן לפנות אלינו בכל עת, ללא המתנה, ונציע לכם החלפה או החזר כספי מלא (לרבות עלות המשלוח ששולמה, אם שולמה), ללא דמי ביטול. ייתכן שנבקש תמונה של המוצר או של האריזה. במקרה כזה לא תידרשו להחזיר את המוצר על חשבונכם.

3. זכות הביטול הכללית על-פי חוק – 14 יום

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (חשבונית/קבלה/אישור הזמנה), לפי המאוחר מביניהם.

את הביטול ניתן למסור בדוא"ל לכתובת getnovem@gmail.com, בטלפון 054-6277157, או בכל דרך אחרת שתאפשר לנו לזהות אתכם ואת פרטי ההזמנה.

4. דמי ביטול

בביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת מצדנו ("ביטול מרצון"), ייגבו דמי ביטול בשיעור הנמוך מבין 5% ממחיר המוצר לבין 100 ש"ח, כמותר על-פי חוק הגנת הצרכן.

ביטלתם עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לגביו, אי-אספקה במועד שנקבע, או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצדנו – לא ייגבו מכם דמי ביטול כלל, ותקבלו החזר כספי מלא, לרבות עלות המשלוח ששולמה (אם שולמה).

5. החזרת המוצר בביטול לפי החוק

בביטול מרצון בתוך 14 הימים, נעדכן אתכם לאיזו כתובת להחזיר את המוצר, והחזרתו תתבצע על חשבונכם, באריזתו המקורית ובמצב תקין, בצירוף כל האביזרים שנשלחו עמו. עלות המשלוח המקורית ששולמה בעת ההזמנה (אם שולמה) לא תוחזר בביטול מרצון. אנא אל תשלחו מוצר ללא הודעת ביטול מוקדמת ואישור מטעמנו.

אם נעשה במוצר שימוש החורג מבדיקה סבירה שלו (מעבר למידה הדרושה כדי להתרשם ממנו כפי שהייתם עושים בחנות פיזית), אנו רשאים לנכות מסכום ההחזר סכום המשקף את הירידה בערך המוצר כתוצאה מהשימוש, בהתאם לשיקול דעתנו הסביר ובכפוף לדין.

6. מועד ההחזר הכספי

ביטלתם עסקה כדין, נשיב לכם את הסכום המגיע בתוך 14 ימים מהמאוחר מבין: (א) מועד קבלת הודעת הביטול אצלנו, או (ב) מועד קבלת המוצר המוחזר (ככל שנדרשה החזרה). ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

7. הרחבת תקופת הביטול – אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, צרכן שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65), אדם עם מוגבלות, או עולה חדש (עד חמש שנים ממועד עלייתו) – זכאי לתקופת ביטול מוארכת של 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, אך ורק ככל שהעסקה עמו נערכה תוך יצירת קשר אישי בינו לבין נציג מטעמנו (כגון שיחת טלפון, צ'אט חי או תכתובת מייל אישית), ובכפוף להצגת תעודה מתאימה לפי דרישה. הזכאות המורחבת אינה חלה על עסקה שבוצעה באופן עצמאי לחלוטין באתר, ללא כל יצירת קשר אישי כאמור.

8. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידותיו או דרישותיו המיוחדות, במוצרים פסידים, במידע כהגדרתו בחוק המחשבים, ובטובין שנפתחה אריזתם המקורית והם ניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול. ככל שהחריג רלוונטי למוצר מסוים, הדבר יצוין באופן ברור בעמוד המוצר.

9. פגמים ואחריות

אם התגלה במוצר פגם ייצור במהלך תקופת האחריות המצוינת בעמוד המוצר (ואם לא צוינה תקופה – בהתאם להוראות הדין), ניתן לפנות אלינו לצורך תיקון, החלפה או זיכוי בהתאם לנסיבות, ובכפוף לחוק המכר, התשכ"ח-1968, ולחוק הגנת הצרכן. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, טיפול רשלני, תיקון על ידי גורם שאינו מוסמך, או חשיפה ללחות, מים או תנאים קיצוניים החורגים ממפרט המוצר.

יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרים

Novem (עוסק פטור), זאב ז'בוטינסקי, שלומי, מיקוד 2283200, ישראל
דוא"ל: getnovem@gmail.com | טלפון: 054-6277157

אין באמור לעיל כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לכם על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ו/או כל דין אחר, ובכל מקרה של סתירה – הוראות הדין גוברות.